GARANTİ VE İADE ŞARTLARI

1. Garanti Kapsamı
Mutlu Kırtasiye üzerinden satılan tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Garanti süresi, ürün türüne göre değişmekle birlikte ilgili ürünün fatura tarihinden itibaren başlar.

---

2. Garanti Şartları
Garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için:

• Ürünün faturası ile birlikte ibraz edilmesi gerekmektedir
• Ürünün kullanıcı hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekir
• Ürünün orijinal haliyle korunmuş olması gerekir

Garanti kapsamına girmeyen durumlar:

• Düşme, çarpma, kırılma gibi fiziksel hasarlar
• Yanlış kullanım veya talimatlara aykırı kullanım
• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler

---

3. İade Şartları (Cayma Hakkı)
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade şartları:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
• Fatura ile birlikte gönderilmelidir

---

4. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler

---

5. İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürün için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

mutlukirtasiyeksk@gmail.com

Onay sonrası ürün, tarafımıza gönderilmelidir. Ürün incelendikten sonra uygun bulunması halinde ücret iadesi 7–14 iş günü içinde yapılır.

---

6. Arızalı / Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı veya kusurlu olduğu tespit edilen ürünler için:

• Ürünü teslim alırken kontrol ediniz
• Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz
• En kısa sürede bizimle iletişime geçiniz

Bu durumda tüm kargo ve değişim masrafları firmamız tarafından karşılanır.

---

7. İletişim Bilgileri
Mutlu Kırtasiye
Adres: Donanmacı Mah. Hüseyin Çağlayan Sok. No:41-B Karşıyaka / İzmir
E-posta: mutlukirtasiyeksk@gmail.com